杭州的马先生原本计划暑假带儿子到法国玩一趟

已经订好了机票和酒店

他展示了“携程”平台上的订票信息

原本父子俩的行程是这样的：

7月31号从上海飞往巴黎

乘坐法国航空AF航班

8月18号先乘坐法国航空AF航班

从法国普罗旺斯机场飞往戴高乐机场

再乘坐法国航空AF航班

从法国戴高乐机场飞往上海浦东机场

两个人的往返机票加起来是两万多块钱

马先生说7月31号自己突然肚子痛

到医院一查是急性阑尾炎

这场手术打乱了计划

马先生：

我当天办了住院之后，当天晚上动了手术。我也不想取消整个游玩计划，因为我不希望让家人失望，做法就是我把所有行程全部平移过去，这样我改签是零费用。

记者：

平移到另外一天的同一个时段，航班号是不变的吗？

马先生：

对，一旦航班号发生改变，就不是平移了。

马先生解释说

当时跟平台工作人员沟通好了

只改变出发和回来的日期

三个航班号不变

7月31号进手术室之前

他又进行了电话沟通

马先生：

那位工作人员跟我说，已经帮我做好改签，就等着我付钱，必须在一个小时内完成支付，否则这个改签，我帮你做的工作就作废了。一方面说零元改签，一方面又说你舱位会有改变，实际上我对这个是有疑问的，既然是零元改签，为什么每个人会有四千多元，他没有给我一个合理的解释。

记者：

当时为什么付这笔钱？

马先生：

因为一个小时，我随时会进手术室。

马先生说等他出院之后才发现

“携程”平台帮忙改签之后

父子俩的行程变成了这样：

8月11号从上海飞往巴黎

航班仍然是法国航空AF航班

8月29号从法国普罗旺斯机场到戴高乐机场

航班改为了法国航空AF航班

马先生为此又付了八千多块钱

他说按照法国航空的规定

原来购买的AF航班两张机票无法退款

而从戴高乐机场飞往上海浦东机场

依然是法国航空AF航班

马先生算了算

从法国普罗旺斯机场到戴高乐机场这一趟

父子俩不仅没有享受到零元改签的待遇

还多付了八千多块重新购买机票

除此之外还有更糟糕的事情

马先生：

我原本是当天18点40分起飞的航班，变成了当天13点55分起飞的航班，这样一来，我下午3点25分就到了巴黎戴高乐机场，我就要在那边等七个小时，等着晚上10点多的飞机回上海。

马先生无法接受这样的改签结果

对于法国普罗旺斯机场到戴高乐机场这一趟改签

航班号为什么会改变

平台客服是这样解释的

携程全国客服接线员：

其中一段马赛到巴黎，要改签8月29号18点40分，但是员工提交成下午1点55分的那趟航班，所以才导致事情发生。改签错误这个航班已经付了钱，现在再次更改的费用，两个人是一万零六百多块钱。

记者：

这个方案您能接受吗？

马先生：

我认为换成任何一个人都是不能接受的，他们说如果一万块比较多，我们携程支付不起那么多钱，双方可以各承担百分之五十。

马先生说他不会为了

法国普罗旺斯机场到戴高乐机场这一趟

再付第三笔钱

之前购买父子俩机票这八千多

“携程”方面也要给他一个说法

马先生：

首先八千元要重新计算，到底哪一部分是不合理的费用，就是因为你们给我重新购买了全价航班造成的这部分，我希望携程能够承担这部分。

携程全国客服接线员：

这个事情确实已经反馈到客服主管那边，我看这边显示在核实当中，预计在今天下午6点之前给您回电。

携程公共事务部事后发来文字回复

马先生也向记者反馈

正在和“携程”方面进行协商